Частые вопросы

Выберите модель, конфигурацию, размер и ткань на сайте и оформите заказ через корзину. После оформления менеджер свяжется с вами, проверит комплектацию, стоимость, сроки изготовления и доставки. После подтверждения заказ передаётся в работу.

Доступные способы оплаты зависят от типа заказа. После подтверждения комплектации менеджер сообщит доступные варианты и направит данные для оплаты. Условия и график платежей фиксируются при подтверждении заказа.

Уточнить статус можно у менеджера Divano Letto по номеру заказа. В дальнейшем на сайте появится страница отслеживания заказа по номеру телефона и номеру заказа.

Свяжитесь с менеджером как можно быстрее. До запуска изделия в производство некоторые параметры можно изменить. После начала производства возможность изменений зависит от стадии изготовления.

После того как согласованы модель, конфигурация, размеры, материалы, стоимость, сроки и условия оплаты, а заказ принят компанией в работу.

Стоимость зависит от адреса, габаритов мебели и дополнительных услуг. Точная стоимость рассчитывается после оформления заказа и согласовывается с вами до доставки.

Для товаров в наличии срок зависит от региона и графика службы доставки. Для мебели под заказ доставка осуществляется после завершения производства. Предварительный срок указывается при оформлении и подтверждается менеджером.

Да. После готовности заказа менеджер согласует с вами удобную дату. Возможность выбора точного временного интервала зависит от региона и условий службы доставки.

Да, если услуга подъёма доступна для вашего адреса. Стоимость зависит от габаритов мебели, этажа, наличия лифта и особенностей подъёма. Все условия согласовываются заранее.

Для части моделей возможна адаптация размеров и конфигурации. Возможность изменения зависит от конструкции конкретного изделия. Отправьте необходимые размеры менеджеру — мы проверим возможность изготовления и рассчитаем стоимость.

Для каждой модели доступна собственная коллекция тканей и отделочных материалов. В карточке товара можно посмотреть основные варианты, а менеджер поможет подобрать материал по цвету, фактуре, износостойкости и условиям эксплуатации.

Для некоторых коллекций мы можем организовать подбор образцов или помочь выбрать ткань дистанционно. Условия зависят от региона и выбранной модели.

Цвет на экране может немного отличаться от реального из-за настроек монитора, освещения и особенностей фотографии. Если оттенок принципиально важен, рекомендуем принимать решение по физическому образцу материала.

Необходимость сборки зависит от конкретной модели. Если изделие требует профессиональной сборки, возможность и стоимость услуги согласовываются при оформлении заказа.

Да. Желательно заранее освободить проходы и место установки мебели. Также рекомендуем проверить размеры дверных проёмов, коридоров, лестниц и лифтов, чтобы убедиться, что изделие можно занести в помещение.

Да. На мебель Divano Letto предоставляется гарантия. Конкретный срок и условия зависят от изделия и указываются в документах к заказу.

Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Желательно приложить фотографии или видео. Мы зарегистрируем обращение, изучим ситуацию и предложим решение в соответствии с гарантийными условиями и законодательством РФ.

Возможность возврата или обмена зависит от причины обращения, характеристик товара и способа его приобретения. Для стандартных товаров и мебели, изготовленной по индивидуальным параметрам, правила могут различаться. Каждое обращение рассматривается в соответствии с законодательством РФ и условиями продажи.

Регулярно удаляйте пыль мягкой насадкой или салфеткой, своевременно устраняйте загрязнения и не используйте агрессивные чистящие средства без проверки их совместимости с материалом. Не размещайте мебель вплотную к отопительным приборам или под длительным воздействием прямых солнечных лучей. Подробные рекомендации находятся на странице «Уход за мебелью».